Pesquisa Avalia Maturidade da Gestão em Experiência do Paciente de Hospitais Brasileiros
A Patient Centricity Consulting, uma empresa especializada na experiência do paciente, conduziu um estudo inédito que analisa como 264 instituições hospitalares, tanto públicas quanto privadas, no Brasil gerenciam a experiência do paciente (EP). Os resultados demonstraram que o país se encontra em um estágio inicial de maturidade na gestão da EP, com cerca de 57,1% das instituições ainda em fase de início dessa gestão.
Baseado em dados coletados de instituições em todas as regiões do Brasil, a pesquisa, aprovada pelo Comitê de Ética em Pesquisa da Universidade de Passo Fundo, apresenta um diagnóstico abrangente e inédito sobre o gerenciamento da experiência do paciente em hospitais. O estudo foi realizado entre junho e setembro de 2024, consolidando informações que ajudam a entender os principais desafios, avanços e oportunidades de melhoria na gestão da EP em diferentes contextos regionais e institucionais.
Segundo Kelly Rodrigues, CEO da Patient Centricity Consulting, “traçamos um panorama qualificado, quantificado e comparável do estágio de maturidade das práticas de gestão da EP que serve como linha de base para acompanhar a evolução do setor nos próximos anos. Este estudo representa um marco na transformação do cuidado em saúde no Brasil, tema que nos tem movido nos últimos 10 anos de atuação neste segmento.”
Desafios na Gestão da Experiência do Paciente
Embora mais da metade das instituições hospitalares possuam uma estrutura formal, ainda existem lacunas significativas a serem preenchidas. O estudo revelou que 56% das instituições têm uma estrutura formal para gestão da EP, mas com recursos limitados. Apenas 20,8% delas contam com equipes capacitadas especificamente em cuidados centrados no paciente. Além disso, 54% das instituições não têm recursos financeiros destinados à gestão da EP e 86,4%
Os dados destacados na pesquisa incluem: Dentro desse cenário, a acreditação hospitalar se destaca como um fator crítico que está fortemente associado a estruturas mais maduras e formalizadas de EP. O estudo revelou que 50,6% das instituições possuem algum tipo de acreditação, com a ONA 3 sendo a mais prevalente, com 24,2% de presença. As instituições acreditadas não só têm maior probabilidade de possuir estruturas formais de EP, mas também demonstram estágios mais avançados de implementação. Os dados indicam que hospitais acreditados apresentam três vezes mais chances de ter uma estrutura formal de EP em comparação com aqueles que não são acreditados. De acordo com Viviane Taffner, diretora de Jornadas e Inovação em Cuidado da Patient Centricity e responsável pelo estudo, mesmo entre as instituições acreditadas, apenas uma fração delas alcança um nível avançado de maturidade em EP. Isso indica que a acreditação, embora fundamental, não é suficiente para garantir uma experiência de qualidade ao paciente. É essencial que haja um investimento direcionado e sustentado em metodologias robustas de mensuração, capacitação de equipes, recursos financeiros e, principalmente, na transformação cultural que coloca efetivamente o paciente no centro do cuidado. “Este mapeamento demonstra como a experiência do paciente evoluiu nos últimos 10 anos no mercado brasileiro. Os dados levantados sugerem que a cultura de qualidade e segurança estabelecida pelos processos de acreditação cria um terreno fértil para o desenvolvimento da gestão da experiência do paciente, funcionando como um catalisador para a maturidade nesta área”, afirma Viviane. A pesquisa realizada pela Patient Centricity Consulting é um passo importante para entender e aprimorar a gestão da experiência do paciente nos hospitais brasileiros. Identificar os desafios e oportunidades é fundamental para que as instituições evoluam e ofereçam um cuidado mais centrado no paciente, refletindo um compromisso com a qualidade e segurança na saúde. Nota de Responsabilidade: Os conteúdos apresentados no Saúde Business 365 têm caráter informativo e visam apoiar decisões estratégicas e operacionais no setor da saúde. Não substituem a análise clínica individualizada nem dispensam a consulta com profissionais habilitados. Para decisões médicas, terapêuticas ou de gestão, recomenda-se sempre o acompanhamento de especialistas qualificados e o respeito às normas vigentes.
A Importância da Acreditação Hospitalar
Investimentos Necessários para Melhorar a EP
Conclusão