Fale Conosco e Tire Suas Dúvidas com Nossa Equipe

Fale Conosco

O canal de comunicação entre a Fiocruz e o cidadão é fundamental para aprimorar os serviços institucionais oferecidos à sociedade. Através do nosso espaço “Fale Conosco”, buscamos facilitar a interação e o envio de dúvidas e contribuições. Abaixo, você poderá escolher a unidade da Fiocruz com a qual deseja se comunicar.

Como Funciona o Atendimento

Para iniciar o atendimento, selecione a unidade desejada para enviar suas perguntas ou sugestões. O nosso prazo padrão para resposta é de até dez dias úteis. Para auxiliar na sua interação, disponibilizamos uma seção de perguntas frequentes, além de informações especiais sobre temas relevantes como febre amarela, vírus zika e esporotricose. Também criamos uma página específica com Perguntas e Respostas sobre o novo coronavírus, visando esclarecer as principais dúvidas da população.

Ouvidoria da Fiocruz

A Ouvidoria é um canal dedicado a receber reclamações, denúncias, sugestões e elogios acerca dos serviços prestados pela Fiocruz. Este espaço é essencial para a melhoria contínua dos nossos serviços, e sua participação é muito importante para nós.

Indicadores de Atendimento

Você pode acompanhar os indicadores das mensagens recebidas através do “Fale Conosco” do Portal Fiocruz. Essa transparência é parte do nosso compromisso em manter um diálogo aberto e eficiente com a sociedade.

Unidades da Fiocruz

Para facilitar sua comunicação, abaixo estão algumas das unidades da Fiocruz que você pode contatar:

• Fiocruz em geral
• Coordenação Geral de Gestão de Pessoas (Copepe)
• Casa de Oswaldo Cruz (COC)
• Escola Nacional de Saúde Pública (ENSP)
• Escola Politécnica de Saúde Joaquim Venâncio (EPSJV)
• Fiocruz Amazônia – Instituto Leônidas & Maria Deane
• Fiocruz Bahia – Instituto Gonçalo Muniz
• Fiocruz Ceará
• Fiocruz Mato Grosso do Sul
• Fiocruz Minas – Instituto Renné Rachou
• Fiocruz Paraná – Instituto Carlos Chagas
• Fiocruz Pernambuco – Instituto Aggeu Magalhães
• Fiocruz Piauí
• Fiocruz Rondônia
• Instituto de Ciência e Tecnologia em Biomodelos (ICTB)
• Instituto de Comunicação e Informação Científica e Tecnológica em Saúde (Icict)
• Instituto de Tecnologia em Fármacos (Farmanguinhos)
• Instituto de Tecnologia em Imunobiológicos (Biomanguinhos)
• Instituto Nacional de Controle de Qualidade em Saúde (INCQS)
• Instituto Nacional de Infectologia Evandro Chagas (INI)
• Instituto Nacional de Saúde da Mulher, da Criança e do Adolescente Fernandes Figueira (IFF)
• Instituto Oswaldo Cruz (IOC)

Orientações para um Atendimento Eficiente

Para garantir que seu atendimento seja realizado da melhor forma possível, é importante seguir algumas orientações. Primeiramente, assegure-se de que todos os campos obrigatórios do formulário estejam preenchidos corretamente. Além disso, algumas das suas respostas podem ser armazenadas em nosso banco de dados, o que serve tanto para consultas futuras quanto para a melhoria contínua dos nossos serviços.

Outro ponto importante é a desativação de filtros de proteção antispam que muitos serviços de e-mail, como Terra, Hotmail e UOL, utilizam. Esses filtros, por serem automáticos, podem, por vezes, considerar mensagens de determinados domínios como spam e devolvê-las ao remetente.

Dúvidas Comuns sobre Spam e Domínios

Abaixo, respondemos algumas perguntas comuns relacionadas ao tema:

1. O que é um spam? – Spam refere-se a e-mails não solicitados, geralmente enviados em massa para várias pessoas.
2. O que é um domínio? – O domínio de um e-mail é a parte que aparece após o símbolo “@” (por exemplo, empresa.com.br é o domínio do e-mail fulano@empresa.com.br, onde fiocruz.br é o domínio da Fiocruz).
3. Como liberar o antispam no UOL? – Para autorizar um domínio no UOL, acesse “Domínio” dentro da configuração de “AntiSpam UOL” e insira o domínio da Fiocruz: fiocruz.br.

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